Ir al contenido

Libro de Reclamaciones Digital

Presente su queja o reclamo conforme a la normativa INDECOPI

Información Importante

Diferencia entre Queja y Reclamo:

  • RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
  • QUEJA: Disconformidad NO relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

1. Datos de la Persona que Presenta el Reclamo

Por favor seleccione un tipo de documento.
El número de documento es obligatorio.
El primer nombre es obligatorio.
El primer apellido es obligatorio.
El correo electrónico es obligatorio.
Los correos deben coincidir.

2. Información General

Completar solo en caso de que cuentes con orden de compra.

3. Detalle de su Reclamo

(15 días hábiles desde la presentación)
El detalle es obligatorio.

[NOMBRE DE LA EMPRESA S.A.C.], con RUC [NÚMERO DE RUC], con domicilio [DIRECCIÓN COMPLETA], Distrito de [DISTRITO], Provincia y Departamento de [PROVINCIA/DEPARTAMENTO], es el titular del banco de datos personales de Quejas y Reclamos.

[NOMBRE DE LA EMPRESA S.A.C.] declara que el tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Esta cuenta de correo es usada solo para el envío de constancias de recepción de reclamos. No es un medio de recepción de los mismos, por favor sírvase no enviar ningún mensaje a esta cuenta.